摘要： 随着国内商业纷纷将经营重点转向中小企业业务，中小企业对价值创造的贡献度日益提升，中小企业业务不再仅仅是一项战略性业务，逐渐成为各家商业竞争的主战场。本文对当前商业中小企业业务经营现状及做了大量调研和思考，从明确定位、突出重点、加强激励、渠道建设、团队建设等方面提出了加快中小企业业务的对策，以此推动本行中小企业业务持续快速，同时为国内商业经营好中小企业业务提供一定参考。

关键词： 商业 中小企业业务 经营对策
　　
　　近年来，曾经长期受到冷落的中小企业业务转眼间成为商业的“香饽饽”，成为了各家的战略重点和市场竞争焦点。笔者所服务的建设早在2006年就成立了至上而下的中小企业客户专门服务机构，2008年开始又与淡马锡合作在全国范围内加速中小企业“信贷工厂”建设，通过流程优化和产品创新优势，建设中小企业业务服务效率和品牌形象大幅提升，在同业市场上也形成了一定的领先优势。如何持续保持竞争优势，提升中小企业业务的对价值创造的贡献度已经成为一个十分紧迫的课题。
　　一、商业加快中小企业业务的重要性和紧迫性
　　1、只有大力中小企业业务，才能抓住经济的主流方向，从而推进各项业务快速
　　一是改革开放以来，我国的中小企业在市场经济大潮中不断壮大，已经占据国民经济的“半壁江山”。有关资料表明，目前我国中小企业总数已经超过5000万户（包括个体工商户），约占全国企业总数的99.8%。近10年间，中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内增加值的58%，上缴占50.2%，提供就业机会占75%，出口额占全国出口的68%。
　　二是中小企业成为扩大就业的主渠道，提供了大约75%的城镇就业岗位，有效解决了城镇下岗职工和剩余劳动力的转移和就业问题，缓解劳动力供求矛盾，从而保证了社会的稳定和经济的。
　　三是中小企业正成为我国创新的主力军。据统计，目前中小企业完成了我国65%的发明专利和80%以上的新产品开发，是我国创新不可忽视的力量。
　　因此，加大对中小企业的金融支持力度，是我国商业扩大客户基础、分散经营风险、实现战略转型、履行社会责任，密切银政关系、树立良好社会形象的必然要求。
　　2、只有持续关注、挖潜中小企业业务，才能保持资产、负债及中间业务的持续
　　近年来，随着电子技术在领域的广泛运用，传统的“二八定律”理论受到了“长尾理论”的挑战。长尾理论的基本原理是众多小客户可以汇聚成与大客户相匹敌的市场能量。在大客户利润空间逐渐缩小之时，各家商业纷纷通过电子技术抓住广大中小客户获得巨大利润。
　　从目前中小企业客户对的贡献来看，中小企业客户数量在各家客户群体中占有绝对的优势，公私业务关联度高，中小企业业务潜力大。以笔者所在为例，2010年末，中小企业负债客户占对公负债客户总数比重超过95%，资产客户占对公资产客户总数比重超过73%，负债业务、资产业务及利润的贡献度分别达到了13%、17%和8%，而且其增长速度远远高于同期其他各项业务的增长速度。
　　3、大中型客户竞争激烈，中小企业业务正在成为各家未来竞争的关键性业务
　　近年来，大企业、大项目的服务需求出现阶段性不足已成为普遍现象，客户基础薄弱、业务增长乏力已成为制约可持续的最大瓶颈。针对大中型客户所面临的高投入、低回报的激烈同业竞争，2008年以来，工、农、中、建、交等大型相继单独设立至上而下的中小企业客户部，各家为保持业务稳定增长，都纷纷将中小企业业务作为重点，中小企业业务市场竞争已日趋激烈。
　　二、商业中小企业业务经营中存在的主要问题
　　首先，各级经营人员对中小企业客户重视不足，众多中小企业无贷客户的挖潜缺乏组织，挖潜工作处于无序状态。其次，中小企业客户力量薄弱，近年各家商业都纷纷设立了中小企业客户部，但是客户经理业务素质亟待提升，经营重心未能有效贴近市场。再次，针对中小企业客户、的没有建立起一套完善的奖惩机制，考核激励不到位。最后，对中小企业业务风险偏好尚待进一步协调统一。中小企业信贷业务时效性强，客户对额度较为敏感，尤其在目前同业竞争日趋激烈，如果客户认为业务办理时间过长、审批条件过高，就可能转移他行。

　    三、商业加快中小企业业务的几点建议
　　基于中小企业业务的战略地位，以及当前中小企业业务经营中存在的问题，商业中小企业业务要从经营模式、组织架构、激励机制、风控体系、专业人才培养等方面进行深层次变革，加大财务、资源投入，全力提升中小企业客户的综合贡献度。
　　在经营上，要逐步实施“三个转变”：中小企业信贷业务，要由“批零结合型”向“批量主导型”转变；金融产品销售方面，要由“信贷产品主导”向“全面产品销售”转变；总体经营方面，要由“产品销售”逐步向“客户经营”转变。
　　1、理顺经营模式，打造专业化、富有竞争力的中小企业客户经营团队
　　一是进一步明确中小企业客户部职责定位，充实岗位配置。实现从中小企业信贷业务、职责到中小客户经营、职责的转变，建立中小客户的统筹运营机制。
　　二是进一步明确基层网点定位，强化网点经理作为本网点中小企业客户、维护的首席客户经理定位。的基层网点是、中小企业的最前沿阵地，网点负责人（网点经理）对于中小企业经营成果至关重要。要逐步将存量中小企业客户账户按照重点、潜在、清理三级分类进行梳理，将重点中小企业账户、潜在中小企业账户挂钩到网点经理，明确各类中小企业客户、维护目标，建立中小企业客户常态化走访维护制度。
　　2、明确经营重点，着眼“三率”，提升中小企业客户服务能力
　　“三率”是指中小企业客户的市场占有率、产品覆盖率、综合收益率，“三率”指标涵盖了客户、产品和收益的有机整合，提升“三率”是提升中小企业业务竞争力的有效途径。
　　一是提升重点中小企业客户的市场占有率。基层行要筛选好本区域内经济总量占比较大的主体区域以及这些热点区域的主要特色行业予以倾斜，重点支持区域内优势行业销售前100强中小企业；外贸行业年进出口总量2000万美元以上中小企业；获得中国名牌产品、国家免检产品、国家驰名商标、省市著名商标称号等中小企业。
　　二是提升存量中小企业客户的产品覆盖率。对存量中小企业无贷客户要加大资产业务、结算业务以及公私联动产品交叉销售；对存量贷款客户，要按照“唯一合作”标准，全面推进负债业务和战略业务产品的交叉销售，提高覆盖率。还有要推进小企业传统产品和创新产品的覆盖，大力推动小额无抵押、联保联贷、专利权质押、国内保理、网络联保联贷等特色创新产品，从而形成传统产品和创新产品相互支撑、优势互补、组合配置、打包服务的产品覆盖体系。

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